Términos y Condiciones de Compra
Aquí encontrarás toda la información sobre el proceso de compra, el uso de tus billetes y las condiciones aplicables a cada servicio. Te recomendamos leer estas condiciones antes de finalizar tu reserva.
Información de la empresa
En cumplimiento de la normativa vigente aplicable a los servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa que el titular de este sitio web es:
- Razón social: GlobalCity Travel S.L.
- NIF/CIF: B42629550
- Domicilio social: C/ ATZ, 3 Nº 05, 03290 Elche (Alicante), España
GlobalCity Travel S.L. actúa como intermediaria en la comercialización y gestión de reservas de servicios de transporte y actividades turísticas ofrecidos por terceros proveedores, quienes son los responsables de la prestación material del servicio contratado.
Derecho de desistimiento, cancelaciones y reembolsos
Antes de realizar la compra, el cliente debe leer atentamente las condiciones aplicables al servicio seleccionado. Una vez finalizado el pago, la compra queda confirmada y se emite el billete o voucher correspondiente.
2.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando la compra corresponda a servicios de transporte de pasajeros o a actividades o servicios de ocio previstos para una fecha o periodo de ejecución específicos.
En estos casos, una vez emitido el billete o voucher, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos, salvo que en las condiciones particulares del proveedor se indique expresamente lo contrario.
2.2 Billetes o vouchers sin fecha cerrada
En el caso de productos adquiridos sin fecha u hora asignada en el momento de la compra (por ejemplo, billetes abiertos o bonos canjeables), se aplicarán las condiciones específicas indicadas durante el proceso de compra o en el propio voucher. Si el proveedor permite cambios o cancelaciones, estos se regirán exclusivamente por dichas condiciones.
2.3 No presentación (“No-show”)
La no presentación del cliente en el punto de salida, acceso o lugar de encuentro indicado, o la no utilización del servicio en la fecha y hora reservadas, implicará la pérdida del derecho al uso del servicio, sin que proceda reembolso alguno.
2.4 Cancelación o modificación por parte del proveedor
En caso de cancelación del servicio o de modificación sustancial por parte del proveedor (por ejemplo, cancelación del crucero, imposibilidad operativa, cierre de accesos o cambios de horario relevantes), se aplicarán las soluciones previstas por el proveedor (reprogramación, cambio o reembolso, según corresponda).
GlobalCity Travel S.L. actuará como intermediaria y asistirá al cliente en la gestión de la incidencia, dentro de las posibilidades del sistema de reservas y conforme a las políticas del proveedor.
2.5 Errores en la compra y datos del cliente
El cliente es responsable de comprobar que los datos introducidos durante el proceso de compra (correo electrónico, número de billetes, fechas, horarios y tipo de servicio) sean correctos antes de confirmar el pago.
En caso de error, el cliente deberá contactar lo antes posible con el Centro de Soporte. La posibilidad de modificación o reemisión dependerá del tipo de producto adquirido y de las condiciones del proveedor correspondiente.
En productos combinados, paquetes o servicios prestados por terceros, podrán aplicarse condiciones particulares adicionales que se mostrarán durante el proceso de compra y/o en el voucher. En caso de discrepancia, prevalecerán dichas condiciones particulares.
Objeto del contrato y proceso de compra
3.1 Objeto del contrato
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación, a través del sitio web, de servicios de transporte y actividades turísticas ofrecidos por terceros proveedores. GlobalCity Travel S.L. actúa como intermediaria en la comercialización de dichos servicios y no presta directamente el servicio contratado.
El contrato de prestación del servicio se entiende formalizado entre el cliente y el proveedor correspondiente en el momento en que el cliente finaliza el proceso de compra y recibe la confirmación de la reserva.
3.2 Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el servicio deseado, indicar los datos solicitados y completar el proceso de pago a través de los medios disponibles en la plataforma.
Antes de confirmar el pago, el cliente tendrá acceso a un resumen del pedido que le permitirá verificar los datos introducidos, el tipo de servicio, el precio final y las condiciones aplicables.
Una vez confirmado el pago, la compra se considerará definitiva y no podrá ser modificada ni cancelada, salvo en los casos expresamente previstos en las condiciones particulares del proveedor.
3.3 Confirmación y entrega de billetes o vouchers
Tras la confirmación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el código de pedido y los enlaces de descarga del billete o voucher electrónico en formato digital (PDF y/o código QR), salvo incidencia técnica.
El billete o voucher electrónico constituye el único documento válido para acceder al servicio contratado. La confirmación del pago o el correo electrónico de confirmación, por sí solos, no sustituyen al billete o voucher.
El cliente es responsable de descargar, conservar y presentar el billete o voucher en buen estado (impreso o en dispositivo móvil), asegurando su correcta legibilidad en el momento del uso.
3.4 Incidencias técnicas y no recepción del billete
En caso de que, tras haberse efectuado el cargo, el cliente no reciba el billete o voucher electrónico por causas técnicas, deberá contactar con el Centro de Soporte antes de realizar una nueva compra, con el fin de verificar el estado del pedido y evitar duplicidades.
GlobalCity Travel S.L. no será responsable de los perjuicios derivados de errores en la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, de fallos en los sistemas de correo del destinatario, o de incidencias técnicas ajenas a la plataforma.
3.5 Conservación de billetes
Los billetes o vouchers electrónicos podrán estar disponibles para su descarga durante un periodo limitado tras la compra. Es responsabilidad del cliente descargar y conservar dichos documentos hasta la realización del servicio.
En productos combinados o servicios de terceros, podrán aplicarse condiciones específicas adicionales que se indicarán durante el proceso de compra o en el propio voucher. En caso de discrepancia, prevalecerán dichas condiciones particulares.
Precios, impuestos y forma de pago
4.1 Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen, cuando corresponda, los impuestos aplicables. El precio final que se mostrará antes de confirmar el pago incluirá el importe total del servicio seleccionado, así como cualquier cargo adicional que resulte aplicable y se indique expresamente durante el proceso de compra.
Los precios podrán variar en función del tipo de servicio, fecha, disponibilidad, edad del pasajero/participante o condiciones del proveedor. En caso de tarifas reducidas (por ejemplo, menores), el proveedor podrá requerir la acreditación de la edad mediante documento identificativo.
4.2 Medios de pago
El pago de billetes y/o vouchers a través del sitio web se realiza mediante tarjeta bancaria (por ejemplo, Visa, Mastercard u otras disponibles en la pasarela de pago). Los medios concretos disponibles se mostrarán en el momento de la compra y podrán variar en función del país emisor de la tarjeta y de la entidad financiera.
4.3 Seguridad del pago
Los pagos se procesan a través de una pasarela bancaria/entidad de pago en un entorno seguro. En ningún momento GlobalCity Travel S.L. almacena los datos completos de la tarjeta del cliente. Las comunicaciones se realizan mediante protocolos de seguridad y cifrado.
4.4 Confirmación, validación y rechazos
El pedido quedará confirmado cuando el sistema reciba la confirmación de pago por parte de la entidad financiera. En caso de rechazo, anulación o fallo de validación del pago, el pedido podrá considerarse no realizado y, por tanto, no se emitirá el billete o voucher.
Si el cliente detecta un cargo y no recibe confirmación o billete/voucher, deberá contactar con el Centro de Soporte antes de repetir la compra, para evitar duplicidades.
4.5 Facturación
Cuando proceda y sea aplicable, el cliente podrá solicitar factura conforme a los datos facilitados durante el proceso de compra o mediante solicitud al Centro de Soporte. En determinados servicios de terceros, la facturación puede depender del proveedor final del servicio.
Responsabilidad y papel de intermediación
5.1 Papel de GlobalCity Travel S.L.
GlobalCity Travel S.L. actúa como intermediaria en la comercialización y gestión de reservas de servicios de transporte y actividades turísticas prestados por terceros proveedores. El proveedor correspondiente es quien organiza y ejecuta materialmente el servicio contratado y establece sus condiciones particulares.
5.2 Responsabilidad sobre la prestación del servicio
La correcta ejecución del servicio (por ejemplo, realización del traslado, acceso a la actividad, horarios, itinerarios, medios materiales, personal, seguridad operativa, etc.) es responsabilidad del proveedor. Cualquier incidencia ocurrida durante la prestación del servicio deberá comunicarse tan pronto como sea posible conforme a los canales indicados en el billete/voucher o en las instrucciones del servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, GlobalCity Travel S.L. prestará asistencia al cliente en la gestión de incidencias relacionadas con la reserva (por ejemplo, localización de pedido, reenvío de documentación cuando sea posible, verificación del estado de la compra o canalización de la reclamación hacia el proveedor), dentro de las posibilidades del sistema de reservas y conforme a las políticas aplicables.
5.3 Limitaciones de responsabilidad
GlobalCity Travel S.L. no será responsable de daños, pérdidas o costes derivados de:
- Errores del cliente al introducir datos (por ejemplo, correo electrónico incorrecto, selección errónea de fecha/horario o número de billetes).
- Falta de presentación a tiempo del cliente en el punto de salida, acceso o lugar de encuentro, o incumplimiento de instrucciones del servicio.
- Decisiones, cambios operativos o incidencias atribuibles al proveedor (por ejemplo, retrasos, reprogramaciones, cierres, cancelaciones, overbooking o restricciones de acceso).
- Supuestos de fuerza mayor o causas ajenas al control razonable (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, restricciones de autoridad, incidencias de seguridad, huelgas, etc.).
- Fallos de terceros ajenos a la plataforma (por ejemplo, servicios de email del destinatario, redes, dispositivos, navegadores o bloqueos de seguridad).
5.4 Compatibilidad y acceso a billetes/vouchers
El cliente es responsable de disponer de un medio válido para mostrar o imprimir el billete/voucher (PDF y/o QR) y de presentarlo de forma legible. GlobalCity Travel S.L. no garantiza la compatibilidad del documento con dispositivos o aplicaciones no estándar, ni se responsabiliza de la imposibilidad de acceso causada por el dispositivo del cliente, falta de batería, ausencia de conexión o configuraciones del usuario.
5.5 Reclamaciones
En caso de reclamación relativa a la prestación material del servicio, esta deberá dirigirse preferentemente al proveedor responsable. No obstante, el cliente podrá contactar con GlobalCity Travel S.L., que facilitará la tramitación y, cuando sea posible, aportará la información necesaria para la gestión de la incidencia.
Condiciones del servicio de transporte en autobús
6.1 Validez del billete
El billete de autobús es válido exclusivamente para el servicio de transporte indicado y conforme a las condiciones establecidas por el proveedor. La validez temporal, trayecto y sentido del viaje se especifican en el propio billete o en la información facilitada durante el proceso de compra.
El billete deberá presentarse en buen estado, sin alteraciones y con el código QR o de barras perfectamente legible, ya sea en formato impreso o digital.
6.2 Control y verificación
El proveedor podrá verificar la validez del billete antes del acceso al autobús y durante el trayecto. En caso de que el billete no sea válido, haya sido utilizado previamente o no pueda ser leído correctamente, el acceso podrá ser denegado sin derecho a reembolso.
El proveedor podrá solicitar un documento de identidad cuando lo considere necesario para verificar el uso correcto del billete o la aplicación de tarifas específicas.
6.3 Uso del billete
El billete es personal y no podrá ser revendido ni cedido con fines comerciales. Cada cliente deberá conservar su billete durante todo el trayecto y presentarlo cuando le sea requerido por el personal autorizado.
En los billetes de ida y vuelta o combinados, ambos trayectos deberán utilizarse conforme a las condiciones indicadas. El uso parcial o fuera de las condiciones establecidas podrá implicar la pérdida del derecho al resto del servicio.
6.4 Pérdida, deterioro o imposibilidad de presentación
La pérdida, deterioro o imposibilidad de presentación del billete en el momento del acceso al autobús no dará derecho a reembolso ni a la emisión de un nuevo billete, salvo que las condiciones del proveedor dispongan lo contrario.
El cliente es responsable de conservar el billete en condiciones adecuadas hasta la finalización del trayecto.
6.5 Horarios y puntualidad
El cliente deberá presentarse en el punto de salida con la antelación indicada por el proveedor. La llegada fuera del horario previsto podrá implicar la pérdida del derecho a viajar sin que proceda reembolso alguno.
Los horarios pueden estar sujetos a modificaciones por razones operativas, de tráfico, seguridad o fuerza mayor. El proveedor no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de retrasos o ajustes de horario, dentro de los límites legales aplicables.
Normas de comportamiento a bordo y seguridad
7.1 Conducta del pasajero
Los pasajeros deberán mantener un comportamiento respetuoso y cívico durante todo el trayecto, respetando la tranquilidad del resto de usuarios y las indicaciones del personal autorizado. Queda prohibida cualquier conducta que pueda comprometer la seguridad, la comodidad o la integridad de las personas y del vehículo.
Cuando el conductor o el personal autorizado considere que la seguridad del servicio, de los pasajeros o del propio vehículo se ve comprometida por el comportamiento de un pasajero, podrá adoptar las medidas necesarias, incluyendo la interrupción del servicio y la denegación o retirada del acceso, sin que ello genere derecho a reembolso.
7.2 Prohibiciones a bordo
Con carácter general, está prohibido:
- Fumar o utilizar cigarrillos electrónicos en el vehículo.
- Consumir alcohol o sustancias ilegales a bordo.
- Arrojar residuos, ensuciar o deteriorar el vehículo, sus instalaciones o señalética.
- Interferir en la conducción o hablar con el conductor durante el trayecto salvo necesidad justificada.
- Accionar sin causa justificada salidas de emergencia, alarmas o dispositivos de seguridad.
- Obstruir la apertura/cierre de puertas o permanecer en escaleras y zonas no habilitadas.
- Colocar los pies sobre los asientos o causar molestias a otros pasajeros (ruidos, música alta, etc.).
- Utilizar dispositivos o instrumentos que generen molestias de forma reiterada.
7.3 Incidentes, robos y objetos personales
Cualquier accidente o incidente ocurrido durante el trayecto deberá comunicarse de inmediato al conductor o al personal autorizado. En caso de robo, agresión o acto incívico, el pasajero deberá notificarlo lo antes posible al personal a bordo para que pueda prestarse asistencia dentro de las posibilidades del servicio.
7.4 Cinturón de seguridad
El uso del cinturón de seguridad es obligatorio siempre que el asiento disponga del mismo. El incumplimiento de esta obligación podrá conllevar responsabilidades individuales conforme a la normativa aplicable.
7.5 Acceso a plazas específicas
Por motivos de seguridad y para no interferir en la conducción, el proveedor podrá limitar el acceso a determinadas plazas (por ejemplo, la primera fila tras el conductor) a ciertos pasajeros, conforme a la normativa y a las reglas operativas del servicio.
Condiciones del proveedor del servicio de autobús
El servicio de transporte en autobús entre el aeropuerto de París-Beauvais y París es prestado por el proveedor correspondiente, conforme a sus Términos y Condiciones Generales de Venta (CGV).
A continuación se ofrece un resumen informativo en castellano de las principales condiciones aplicables. Este resumen se proporciona únicamente a efectos informativos y no sustituye ni modifica las condiciones oficiales del proveedor.
En caso de discrepancia, prevalecerán siempre los Términos y Condiciones Generales del proveedor en su versión oficial (disponibles en inglés y francés). En caso de litigio, únicamente el texto en francés tendrá validez legal.
Proveedor del servicio
La Société Aéroportuaire de Gestion et d’Exploitation de Beauvais (SAGEB) es responsable de la explotación del servicio público de transporte de pasajeros que une el aeropuerto de París-Beauvais con París, en el marco de la delegación de servicio público concedida por el Syndicat Mixte de l’Aéroport Beauvais Tillé (SMABT).
SAGEB ha subcontratado la explotación de esta línea a Transport Paris Beauvais (TPB).
Principales condiciones del servicio
- El billete es obligatorio para acceder al servicio y deberá presentarse válido y legible.
- Los billetes no son reembolsables ni intercambiables una vez validados.
- Los horarios y conexiones pueden verse afectados por causas operativas, de tráfico, seguridad o fuerza mayor.
- El proveedor podrá denegar el acceso o interrumpir el servicio en caso de incumplimiento de las normas de conducta.
- El uso del cinturón de seguridad es obligatorio cuando el asiento disponga del mismo.
- Existen normas específicas sobre equipaje, animales y plazas reservadas por motivos de seguridad.
Equipaje, animales y objetos personales
El transporte de equipaje, objetos voluminosos y animales está sujeto a las condiciones y limitaciones establecidas por el proveedor. El proveedor no se hace responsable de la pérdida, robo o daños en los equipajes u objetos transportados, conforme a sus CGV.
Legislación aplicable y reclamaciones
Las condiciones del proveedor se rigen por la legislación francesa. En caso de reclamación relativa a la prestación del servicio de transporte, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente del proveedor.
Fecha de última actualización del proveedor: 29 de abril de 2024.
Condiciones del proveedor – Crucero por el Sena (Bateaux Mouches®)
El servicio de crucero por el Sena es prestado por la Compagnie des Bateaux Mouches®, conforme a sus Condiciones Generales de Venta (CGV).
A continuación se muestra un resumen informativo en castellano de los aspectos más relevantes. Este resumen se proporciona únicamente a efectos informativos y no sustituye ni modifica las CGV oficiales del proveedor.
En caso de discrepancia, prevalecerán siempre las CGV oficiales del proveedor. Cualquier litigio relacionado con la interpretación y/o ejecución del servicio queda sujeto al derecho francés y, según las CGV del proveedor, a la competencia de las jurisdicciones dependientes del Tribunal de Apelaciones de París (salvo decisión distinta del proveedor).
Propiedad de imágenes
Salvo excepciones indicadas, las imágenes utilizadas en el sitio web pertenecen a la Compagnie des Bateaux Mouches®.
Reservas, cambios y anulaciones (extracto)
- Para cruceros con restauración, la reserva es obligatoria (salvo admisión directa según disponibilidad).
- En cruceros-restaurante individuales (menos de 15 personas), salvo acuerdo expreso, la reserva se considera definitiva tras el pago previo del 100%.
- Para reservas no abonadas, el proveedor puede cargar el importe íntegro salvo cancelación con al menos 72 horas de antelación (según condiciones indicadas por el proveedor).
- Cancelaciones entre 72 h y 24 h antes: puede acordarse un cambio de fecha (hasta un máximo de 6 meses), sujeto a disponibilidad y sin condiciones superiores a las inicialmente acordadas.
- Para grupos (más de 15 personas) se aplican plazos específicos: anticipo habitual del 50% y restricciones de cancelación según la cercanía a la fecha del servicio; el saldo debe abonarse con antelación (según CGV).
- En fechas/eventos especiales (por ejemplo: 14/02, Día de la Madre, 14/07, 31/12), se exige pago íntegro inmediato y los billetes no son reembolsables ni canjeables.
Reglamento del crucero (extracto)
- El pasajero debe presentarse en el embarcadero al menos 15 minutos antes de la salida. La llegada tras la salida puede implicar pérdida del derecho al servicio sin reembolso.
- El proveedor puede modificar horarios, duración, itinerario o embarcación por fuerza mayor, condiciones adversas o instrucciones de autoridades, sin obligación de indemnización o reembolso (según CGV).
- No se permite el embarque de animales o material que pueda resultar peligroso; en cruceros con restauración se exige vestimenta adecuada y el proveedor puede denegar el acceso.
- El proveedor declina responsabilidad por robos o daños en vestimenta/objetos personales (cámaras, móviles, etc.) en el pontón, embarcación o vehículos estacionados, conforme a sus CGV.
Este resumen no recoge la totalidad de las CGV. Para consultar las condiciones completas, utilice los enlaces a la versión oficial del proveedor.
Condiciones del proveedor – Arco del Triunfo (Centre des Monuments Nationaux)
La visita al Arco del Triunfo se rige por las Condiciones Generales de Venta (CGV) de la taquilla electrónica en línea del Centre des Monuments Nationaux (CMN).
A continuación se ofrece un resumen informativo en castellano de los aspectos más relevantes. Este resumen se proporciona únicamente a efectos informativos y no sustituye ni modifica las CGV oficiales del CMN.
En caso de discrepancia, prevalecerán siempre las CGV oficiales del proveedor (CMN). La compra de la entrada implica la aceptación de dichas CGV.
Proveedor y venta anticipada
El CMN (Centre des Monuments Nationaux) es una entidad pública francesa que gestiona la venta anticipada de entradas a través de su taquilla electrónica. La tarifa aplicable es la vigente en la fecha de compra.
Compra, límites y pago (extracto)
- La compra se realiza a través de la taquilla electrónica del CMN, pudiendo requerir la creación de una cuenta.
- Existe un límite de compra de hasta 10 entradas por tarifa y por monumento (según CGV del CMN).
- El precio se indica en euros (€) e incluye impuestos. La tarifa puede modificarse en cualquier momento, aplicándose la vigente el día de compra.
- Las gratuidades y descuentos están definidos por el reglamento tarifario del CMN y pueden no estar disponibles online.
- El pago online se efectúa mediante tarjeta bancaria (según disponibilidad del sistema del CMN).
- Tras la confirmación del pago, la compra es firme y definitiva y no admite modificación o anulación.
Anulación, desistimiento y reembolsos (extracto)
- Conforme a su normativa, el CMN indica que la compra es definitiva y no da lugar a derecho de retractación.
- Las entradas no se recuperan, cambian ni reembolsan, incluso en caso de pérdida o robo.
- En caso de pérdida/robo o duplicación, solo la primera persona que presente la entrada podrá acceder.
- Si el CMN se ve obligado a restringir horarios o cerrar el monumento, podrá existir un reembolso del precio nominal (excluyendo comisiones), únicamente en los casos y con los requisitos previstos por el CMN. El reembolso requiere solicitud escrita y documentación justificativa, y debe presentarse en el plazo de 1 mes desde la fecha de visita, según CGV.
Entrega y presentación de la entrada (PDF / digital)
- La entrada se entrega en formato PDF (adjunta al email de confirmación) y/o se descarga desde la cuenta del usuario.
- La entrada es válida si se presenta impresa en A4 de buena calidad o en soporte digital (smartphone/tablet) con el código de barras legible.
- El email de confirmación de pago no es una entrada y no permite el acceso.
- El acceso se realiza por orden de llegada y se controla mediante lectura del código de barras.
Fuerza mayor y datos personales
El CMN contempla supuestos de fuerza mayor conforme a su derecho nacional y dispone de información específica sobre datos personales en sus canales oficiales.
Contacto del proveedor (CMN)
Para consultas según CGV del proveedor: cmn@getaticket.com. Para solicitudes de reembolso (según los requisitos del CMN): demandes.remboursement@monuments-nationaux.fr.
Este resumen no recoge la totalidad de las CGV del proveedor. Para consultar las condiciones completas y actualizadas, utilice el enlace oficial del CMN.
Condiciones del proveedor – Bus turístico (Tootbus / RATP Développement)
El servicio de bus turístico se presta bajo la marca Tootbus y se rige por las Condiciones Generales de Venta (CGV) del proveedor RATP Développement.
A continuación se ofrece un resumen informativo en castellano de los aspectos más relevantes. Este resumen se proporciona únicamente a efectos informativos y no sustituye ni modifica las CGV oficiales del proveedor.
En caso de discrepancia, prevalecerán siempre las CGV oficiales del proveedor. El uso de los billetes implica la aceptación de dichas condiciones.
Tipos de billete (extracto)
- Billete sin fecha: permite acceder al servicio en la fecha y hora elegidas por el cliente dentro del horario de funcionamiento. Según la oferta, puede utilizarse durante 1 o 2 días consecutivos desde la primera validación.
- Billete con fecha: válido para una oferta con fecha y hora de salida definidas por Tootbus.
Compra, confirmación y pago (extracto)
- La compra se realiza en las plataformas oficiales (web/app) y el contrato se considera concluido al confirmar el pedido.
- El pago se efectúa con tarjeta bancaria a través de un sistema de pago seguro (según CGV, Viva Wallet).
- El proveedor indica que no tiene acceso a los datos bancarios completos del usuario, que se tratan cifrados por el sistema de pago.
Precios y promociones (extracto)
- Los precios pueden mostrarse en EUR o GBP según la zona geográfica del cliente.
- Una vez confirmado el pedido, el precio no se modifica.
- El proveedor puede ofrecer promociones y retirarlas en cualquier momento (válidas solo en las fechas indicadas).
- Bebés gratis según condiciones del proveedor (por ejemplo, 0–3 años en París y Bruselas; 0–4 años en Reino Unido), con limitaciones.
Entrega del billete (extracto)
Los billetes se entregan por correo electrónico a la dirección indicada por el cliente. Si existe un error al introducir los datos (por ejemplo, email incorrecto), el proveedor no se hace responsable de la imposibilidad de entrega.
Validación y uso del billete (extracto)
- El billete debe validarse presentándolo al conductor o en una agencia antes de cada trayecto, según corresponda.
- Si el cliente no presenta un billete válido, el acceso puede ser denegado y/o aplicarse la sanción prevista por la normativa aplicable.
Cambios, cancelaciones y devoluciones (extracto)
- Los billetes son intercambiables y reembolsables sin coste hasta 24 horas antes de la fecha prevista del circuito, según las CGV del proveedor.
- Si el nuevo billete tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
- Para modificar el recorrido o eliminar/añadir acompañantes, puede requerirse cancelar el billete original y comprar uno nuevo, según CGV.
- Las solicitudes deben tramitarse con atención al cliente del proveedor mediante su formulario de contacto.
- El proveedor indica que determinados supuestos de fuerza mayor o eventos generales de la ciudad fuera de su control pueden no dar derecho a reembolso.
- Los billetes perdidos no se reemplazan.
Conducta y seguridad a bordo (extracto)
- Se exige comportamiento respetuoso; se prohíbe violencia, amenazas, alteraciones del orden, estados de embriaguez, etc.
- Está prohibido introducir sustancias ilegales/peligrosas u objetos contundentes/armas.
- Con el bus en movimiento, se exige permanecer sentado y utilizar el cinturón cuando proceda.
- El proveedor puede obligar a bajar del autobús a quien incumpla normas, sin derecho a indemnización o reembolso.
Equipaje (extracto)
Por razones de seguridad, el proveedor indica que no se permiten equipajes a bordo. Solo se aceptan bolsos de mano y mochilas.
Desistimiento, reclamaciones y derecho aplicable
- Según el proveedor, las prestaciones no están sujetas al derecho de desistimiento en ventas a distancia (según normativa aplicable).
- El cliente debe comprobar la conformidad del billete al recibirlo y comunicar incidencias dentro del plazo indicado por el proveedor.
- Las CGV se rigen por la legislación francesa. El proveedor contempla mecanismos de mediación según sus condiciones.
Este resumen no recoge la totalidad de las CGV. Para consultar condiciones completas y actualizadas, utilice el enlace oficial del proveedor.